Libro de Reclamaciones

    N° de hoja

    1. Identificación del consumidor reclamante

    Nombres: *
    Primer Apellido: *
    Segundo Apellido: *
    Tipo de Documento: *
    N° Documento: *
    Celular: *
    Departamento: *
    Provincia *
    Distrito *
    Dirección: *
    Referencia:
    Correo: *
    ¿Es menor de edad? *

    Datos del Apoderado

    Tipo de Documento: *
    N° Documento: *
    Celular: *
    Nombres: *
    Primer Apellido: *
    Segundo Apellido: *

    2. Identificación del bien contratado

    Tipo de consumo: * ProductoServicio
    Monto de reclamo S/: *
    Descripción*

    3. Detalle de la Reclamación y Pedido del Consumidor

    Tipo de reclamo: * ReclamoQueja
    Fecha de compra: *
    (1) Reclamo: Disconformidad relacionada a los proyectos o servicios. (2) Queja: Disconformidad no relacionada a los proyectos o servicios;o, malestar o descontento respecto a la atención al público.
    Detalle*

    Pedido*

    4. Observaciones y Acciones adoptadas por el Proveedor:

    * La formulación del reclamo no impide a la persona acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo. * El proveedor deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a (30) treinta días calendario, pudiendo ampliar el plazo hasta (30) treinta días más, previa comunicación al consumidor.

    En GFA Agencia de Aduanas entendemos que cada carga es única. Formamos parte de FAM Group, empresa peruana con 13 años de experiencia que integra soluciones de logística internacional, transporte y comercio exterior. Nacimos para complementar la experiencia global del grupo con un enfoque especializado en gestión aduanera, ofreciendo un servicio integral que une logística y aduanas en un solo socio estratégico.